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指标 |
标准 |
备注 |
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货物及时到达率 |
>99.8% |
月12点前送到的票数与月总票数百分比 |
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客户投诉率 |
<0.04% |
月发生交易票数与月总票数的百分比 |
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货物残损率 |
<0.03% |
月残损票数与月总票数的百分比 |
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五做到 |
将货品放到客户指定位置，物品轻取放好 | |||
| 使用文明语言，进门说“您好”，出门说“再见”对客户问题耐心回答 | ||||
| 客户需要的价格表、联系卡、空白货单、贴纸等及时供给 | ||||
| 接送货产生的垃圾清理干净 | ||||
| 客户上门自提/发货时主动上前迎接，并搬运物品 | ||||
五不准 |
不准在客户处抽烟 | |||
| 未经客户许可不准擅自使用客户电话、饮水机 | ||||
| 雨天不准将雨具带入客户办公室内 | ||||
| 夏天不允许穿背心、拖鞋、短裤（西装短裤除外） | ||||
| 不允许使用方言 | ||||
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